商家收到差评该如何处理呢?

2024 年 6 月 27 日 32点热度 0人点赞 0条评论

现在网购已经成为主流,越来越多的人在拼多多上购物,消费者在下单购买之前都会看一下用户的评论。有差评的话就会影响购买决定,而好评率高的话就会进入良性循环,销量高,购买率也高。那么商家收到差评该如何处理呢?

 

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差评对拼多多店铺来说是致命的,很多消费者因为买到的商品没有达到心理预期就会给差评,商家收到差评要做好以下几点:

1、主动和买家进行沟通,将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点和买家讲清楚,包括赠品及优惠活动都要解释清楚,将差评变为中评或好评。

2、额外赠送一下其它东西,比如配件之类的,让买家将差评改为好评。

3、如果自身商品质量有问题或者描述不符时,首先要帮助买家解决问题,重新发货或者退款,然后诚心诚意的道歉,一些买家会把差评变为中好评。

4、面对同行的恶意差评,可以在差评下直接回复他,光明正大告诉大家这个人可能是同行。

5、选择合适的时间,选择买家不上班的时间亲自打电话,沟通、道歉、解决问题、给予补偿,空闲时间买家才有时间听你解释。

6、适当的粗暴回应,作为商家并不是一味地忍让,如果有的买家因为一点点小问题,比如快递员敲门太大声,快递表面比较脏等,执意给差评,那么商家可以正面回应,解释清楚。

拼多多的动态评分是从商品描述,物流服务和服务质量三个方面来考量的,评分越高,店铺权重越高,销量自然也会增加。因此商家一定要注意,及时总结,及时沟通,及时改善优化,避免差评。去买东西的时候也最好不要给差评,除非是质量真的很差,开店的也不容易,别一不高兴就给差评,商家很难做的,都不容易,互相理解。最后,希望大家都能避免差评!

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这个人很懒,什么都没留下

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