店铺如何规避差评提高好评率呢

2024 年 6 月 27 日 21点热度 0人点赞 0条评论

电商平台出现差评一定会影响店铺的生意,一条差评抵得上几十条好评,消费者看到差评往往不会购买,而且差评还会影响店铺的动态评分,也会导致店铺降权,流量减少等问题。所以商家一定要重视差评,尽量减少差评,那电商平台店铺如何规避差评提高好评率呢?

 

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一、保障商品的质量

对于一些买家的差评,如果说是自己商品的质量有问题,那么一定要总结清楚,然后要在详情页中说说明解释清楚。消费者网购,最担心的就是质量问题,不管是颜色还是材质,各个方面都力求与自己的预期一样,一旦出现偏差,自然就会产生失落感,从而差评。商家一定要保证商品质量,从根源上避免差评,提升商品的性价比,让买家觉得买的值,买的实惠,性价比高,质量好的产品,消费者总不会没事找事给差评吧。

二、描述要与实物相符

很多店铺的差评都是商品与描述不符带来的,这种例子比比皆是。所以商品与实物有色差,大小等不一样的地方,必须要用文字注明。因为不管你如何夸大,如何扬长避短,到最后买家还是要看到实物。如果买家看到的实物与图片不符或者差距太大,当然会给差评了。商家最好是定期去总结买家反馈的问题,及时改正。

三、注意物流细节

很多买家只考虑价格低,却忽略了物流的收货,发货,派件等问题,这虽然是第三方的原因,但是差评会给到你的店铺。

1、选择口碑好,网店多的物流公司,发货时如果有偏远的地区,如果你默认的快递不能及时送到,看看是否有其它快递能送到,以免造成快递送不到,买家要走很远去取。

2、及时发货,不仅必须在商品的发货时间内发货,还要尽可能的尽快发货。

3、包装要精美,包装的好坏可以看得出来卖家是否用心,并影响买家对商品的第一印象,所以可以用包装证实卖家的实力和细心,从而提升好评几率。

4、发货、到货短息提醒,现在很多店铺都开始用短信提醒买家已经发货或者取货,通过这样的细节提升店铺形象,关心买家的方方面面,可以更好地提升好评率,避免差评。

四、提高客服服务质量

很多买家在买东西之前会习惯性的咨询,卖家客服的服务态度是很关键的,服务态度不好买家甚至没买东西之前都想好了要给差评。

1、及时回复,当买家咨询的时候,你的回复时间和速度反映了你对买家的态度,如果实在有事情忙不过来,可以设置自动回复,但是成交率不如人工客服。

2、提前准备好回复语,客服要多进行总结,平时积累一些买家问的较多的问题,组织好语言,在下次有类似提问时,快速给出最好的解答。

3、了解商品详细信息,客服必须对所出售的商品有详细的了解。

4、要有耐心,尊重买家,有的买家可能会犹豫不决,这时必须要有耐心,注意礼貌。

5、售后态度也一样重要,如果买家发现商品有问题,联系售后时,客服要先进行安抚,查清楚问题在哪,如果是自己店铺的问题,一定要勇于承担责任。做好售前和售后服务,自然会少很多差评。

五、一些利诱引导好评

可能很多人在网购时都有过这种体验,比如拆开快递看到了一个精美的小礼品,或者一封手写信,一张小纸条,心情就会很好。

1、发货的时候送小礼品。

2、好评送优惠券。

3、好评返现金。

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这个人很懒,什么都没留下

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