店铺如何预防中差评

2024 年 6 月 27 日 49点热度 0人点赞 0条评论

开网店过程中产品评论对店铺的影响非常大,电商平台店铺也一样,尤其中差评对电商平台店铺的影响,所以预防电商平台中差评必须引起我们商家朋友的重视。

 

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1、产品图与实物一致:对于电商行业而言,图片就是第一销售员,若图片展示效果无法吸引到买家,或图片过度美化没能真实展示产品的原物,也容易造成买家收到货之后出现和预期反差,反差越大越容易出中差评,相对来说若能针对产品拍出短视频传递买家的信任感会更强。

2、做好客户服务态度:在下订单前,检查这种型号是否有货,若没有告诉客户,交货时间,最好对客户人说清楚,若今天不能交货,需与客户沟通原因,并想客户道歉。当快递达到客户地址后,提醒客户注意收货;当客户成功签收后,因留言表示感谢,若顾客收到货物后要求退款,应及时了解顾客退货和退款的原因,积极配合客户。

3、主动和客人沟通:把本次交易可能会产生的一系列的问题都与客户讲清楚,其中包括赠品及款式细节等,另外做宝贝详情描述时,若宝宝有搭配赠送的东西,一定要把赠品摆在非常醒目的位置。通常,放在宝贝属性下面,将字体加大,且附上赠品链接,很多的情况下差评是由于赠品引发的。

4、合理的营销方案:产品影响的目的就是为吸引买家促进转化,若营销活动在实际操作上出现难度,导致买家要经过很多复制的流程才能参加,或调价幅度不合理,挑战买家耐心减低购物体验,势必会引来反面效果,所以在营销方案规划上要周全考虑才行。

5、及时告知客服正常发货时间:客服人员每晚上下班之前都要检查当天发出的所有快递,清查快递派送记录,必须做到每件心中有数,在清查快递派送情况的同时,一旦发现快递有停滞不前的现象,及时和快速公司沟通,同时也要及时把情况反映给客户,总之就是让客户知道你没有松懈,每时每刻都在追踪客户的快递就对了。

总而言之,只要卖家有心、有诚意、客户肯定会看到的,同时卖家也必须有一个良好的心态,因为中差评是无法避免的,总有些客户不管卖家产品如何,总会吹毛求疵,所以做好卖家该做的,用能想到的方法关怀客户,自然会看到效果的。

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这个人很懒,什么都没留下

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